項目管理也要學會拒絕
發布時間：2015-09-18 閱讀次數：276 來源：系統管理員 作者：
最近有篇文章一直很火，這篇文章主要是教導人們要學會拒絕，該如何去拒絕別人提出的，自己并不想去理會的要求。的確，在現時生活中，我們總要面對各種各樣的人和事。包括積極的、消極的；符合我們意愿的、不符合我們意愿的；有我們反對的，我們贊成；當然也有我們樂意接受的，也有我們需要拒絕的。究竟要如何處理這些事情成為了我們日常生活的主要部分，并影響我們生活的方方面面。因此，如何拒絕他人也顯得十分重要，它對處理好我們和各種不同的人之間的關系有著十分積極的意義。我們做項目管理也是一樣的，同樣會遇到各種各樣的問題，學會去拒絕一些不合理的要求，對項目的成功也是有積極的作用的。
做項目管理接觸最多的就是客戶，也就是給我們需求的人。做項目外包的在這方面表現尤為明顯。在項目管理的過程中，我們需要不停地和客戶就需求進行溝通。做過項目管理的都應該知道，客戶首先給我們提供的是業務需求，如果一開始給到我們的就是比較完善的需求是我們求之不得，但事實并非如此，客戶的需求總是會在項目進行時，不停地改變、增加，總讓我們在整個項目周期中循環，甚至停滯。客戶是我們第一個要學會拒絕的人。
在項目中不斷地變換需求，雖然現在我們可以采用到迭代的需求管理方式進行管理，但是迭代之中與客戶交流卻又可能會出現新問題。客戶讓我們滿足他們一切的需求，我們唯有不斷地對項目進行修改完善。需求不定對項目的質量和進度都會造成消極的影響，甚至造成不可預料的后果。
有些客戶認為自已是上帝，一句勝千金，如有不妥，就會找到你的上級，以至于毀掉合約。有時關于項目外也要求你去解決，這對項目本身，以及公司的整體利益無非是一種無利的要求。若我們全盤答應他們，就會影響我們的項目成本與項目整體的可控性。甚至有些客戶提出的要求，根本就無法實現的。如何能回絕客戶并讓客戶充分理解你的意圖以致滿足他們一些想法是我們應遵循的話題，我們需在保存雙方利益友好的情況下去進行，正所謂客戶需求是無止境，無論是功能上的還是業務上的，在這個項目中找到適合的解決方法是其重點。
另外，我們在接項目的時候可以在項目合同上對客戶進行約束。項目開始前要求客戶提供的項目需求必須是明確的，合同上也可以表明，如果在項目過程中需求如有改變客戶需要承擔怎么的成本等等。
當然啦，有些時候，客戶的要求也不是完全不合理的。在與客戶溝通的時候，該接受的就要爽快地接受，該拒絕的就要果斷地拒絕。
除了客戶，項目人員接觸第二多的應該就是上司了。自己是老板的除外。也許有些人會認為拒絕上司會不好意思，或者會給上司留下不好的印象。其實，大家大可不必擔憂那么多，所謂術業有專攻，上司專注的方向可能并不在項目管理上，一些專業的項目管理知識或者技巧可能他并不具備。一個成功的管理者，必是一個能接受反對意見的人。如果連這點拒絕都耿耿于懷，你可以果斷跳槽去了。
所以啊，把自己的思想和經營理念傳遞上去，得到公司高層的認可，是項目管理者的權力與職責。如果有時遇到上司不理解你所做的工作或是由于項目本身上存在諸多因素影響項目中的一些規范，我們可考慮以下措施：
1、在需求之后我們要做一簡節性總結，總結內容不必太多，但要有力度;
2、把我們主要的工作最好放在計劃上，因為上司關心是你將要做什么，能做出什么成績才是關鍵;
3、項目變更也上下級最關心的，因為它涉及我們前面對項目風險是策劃，把項目當前人的因素還是項目，做出時間的報告。
說了上司，接下來就是下屬了。下屬有時會對你的工作方式等有所看法，有時下屬認為自已對當前項目獨樹一幟，有關你這樣的項目管理方式他無法繼續下去，認為這個工程起碼有一半是無法的實現的。這時你的采取的處理原則，首先是與他溝通，表達出在項目中所處范圍是什么，如果在這個項目處理，他采取什么樣的態度，在談話中你要主要看他的表情與說話方式，有時候行體語言可能表他的態度與觀點。當前淡話內容只能做一個輔助方面，因為下屬有時不是針對項目本身，而是對人有一些偏差，找出談話中的要點進行分析，給出對方可以理解的原因，但由于項目本身需要，有時不能完全由個人意愿而轉移。你可在其它方面滿足個人想做的方式，讓下屬以此形成一種工作方式。
下列幾項有關拒絕接受請托的要領，可供管理者參考：?
(1)要耐心傾聽請托者所提出的要求。即令你在他述說的半途中即已知道非加以拒絕不可，你都必須凝神聽完他的話語。這樣做，為的是確切地了解請托的內涵，以及表示對請托者的尊重。?
(2)如你無法當場決定接受或拒絕請托，則要明白地告訴請托者你仍要考慮，并確切地指出你所需要的考慮時間，以消除對方誤以為你是在以考慮作擋箭牌。?
(3)拒絕接受請托的時候，應顯示你對請托者的請托已給予莊重的考慮，并顯示你已充分了解到這種請托對請托者的重要性。?
(4)拒絕接受請托時，你在表情上應和顏悅色。最好多謝請托者能想到你，并略表歉意。切忌過份地表達歉意，以免令對方以為你不夠誠摯--因為你如果真的感到那樣嚴重的過意不去，那么你將會設法接受他的請托而不會加以拒絕。?
(5)拒絕接受請托時，你除了應顯露和顏悅色的表情外，仍應顯露堅定的態度。這即是說，不要被請托者說服而打消或修正拒絕的初衷。?
(6)拒絕接受請托者，你最好能對請托者指出拒絕的理由。這樣做，將有助于維持你跟請托者的原有的關系。但這并不意味著對所有的請托拒絕都必須 附以理由。有時不申訴理由反而會顯得真誠。例如你偶爾對頻頻請托的人和顏悅色地說："真抱歉，這一次我將無法效力，希望你不介意!"，相信不致于產生不良的后果。但是一旦你附以拒絕的理由，則只須重復拒絕，而不應與之爭辯。?
(7)要令請托者了解，你所拒絕的是他的請托，而不是他本身。這即是說，你的拒絕是對事而不對人的。?
以上這些要領，運用之妙存乎一心。
有溝通就有拒絕與被拒絕。上面提到的這些都是在項目管理中最常見的，此外還有同事間的，項目組與項目組之間的，或者與第三方的溝通等，都可能會遇到一些不合理的要求。拒絕是可以的，但是作為一個成功的項目管理者一定要把握好拒絕的度。記住，要學會拒絕，但無論拒絕與接收，最主要的目的都是為了項目的順利進行與最終的成功。
文章來源：項目管理者聯盟論壇
做項目管理接觸最多的就是客戶，也就是給我們需求的人。做項目外包的在這方面表現尤為明顯。在項目管理的過程中，我們需要不停地和客戶就需求進行溝通。做過項目管理的都應該知道，客戶首先給我們提供的是業務需求，如果一開始給到我們的就是比較完善的需求是我們求之不得，但事實并非如此，客戶的需求總是會在項目進行時，不停地改變、增加，總讓我們在整個項目周期中循環，甚至停滯。客戶是我們第一個要學會拒絕的人。
在項目中不斷地變換需求，雖然現在我們可以采用到迭代的需求管理方式進行管理，但是迭代之中與客戶交流卻又可能會出現新問題。客戶讓我們滿足他們一切的需求，我們唯有不斷地對項目進行修改完善。需求不定對項目的質量和進度都會造成消極的影響，甚至造成不可預料的后果。
有些客戶認為自已是上帝，一句勝千金，如有不妥，就會找到你的上級，以至于毀掉合約。有時關于項目外也要求你去解決，這對項目本身，以及公司的整體利益無非是一種無利的要求。若我們全盤答應他們，就會影響我們的項目成本與項目整體的可控性。甚至有些客戶提出的要求，根本就無法實現的。如何能回絕客戶并讓客戶充分理解你的意圖以致滿足他們一些想法是我們應遵循的話題，我們需在保存雙方利益友好的情況下去進行，正所謂客戶需求是無止境，無論是功能上的還是業務上的，在這個項目中找到適合的解決方法是其重點。
另外，我們在接項目的時候可以在項目合同上對客戶進行約束。項目開始前要求客戶提供的項目需求必須是明確的，合同上也可以表明，如果在項目過程中需求如有改變客戶需要承擔怎么的成本等等。
當然啦，有些時候，客戶的要求也不是完全不合理的。在與客戶溝通的時候，該接受的就要爽快地接受，該拒絕的就要果斷地拒絕。
除了客戶，項目人員接觸第二多的應該就是上司了。自己是老板的除外。也許有些人會認為拒絕上司會不好意思，或者會給上司留下不好的印象。其實，大家大可不必擔憂那么多，所謂術業有專攻，上司專注的方向可能并不在項目管理上，一些專業的項目管理知識或者技巧可能他并不具備。一個成功的管理者，必是一個能接受反對意見的人。如果連這點拒絕都耿耿于懷，你可以果斷跳槽去了。
所以啊，把自己的思想和經營理念傳遞上去，得到公司高層的認可，是項目管理者的權力與職責。如果有時遇到上司不理解你所做的工作或是由于項目本身上存在諸多因素影響項目中的一些規范，我們可考慮以下措施：
1、在需求之后我們要做一簡節性總結，總結內容不必太多，但要有力度;
2、把我們主要的工作最好放在計劃上，因為上司關心是你將要做什么，能做出什么成績才是關鍵;
3、項目變更也上下級最關心的，因為它涉及我們前面對項目風險是策劃，把項目當前人的因素還是項目，做出時間的報告。
說了上司，接下來就是下屬了。下屬有時會對你的工作方式等有所看法，有時下屬認為自已對當前項目獨樹一幟，有關你這樣的項目管理方式他無法繼續下去，認為這個工程起碼有一半是無法的實現的。這時你的采取的處理原則，首先是與他溝通，表達出在項目中所處范圍是什么，如果在這個項目處理，他采取什么樣的態度，在談話中你要主要看他的表情與說話方式，有時候行體語言可能表他的態度與觀點。當前淡話內容只能做一個輔助方面，因為下屬有時不是針對項目本身，而是對人有一些偏差，找出談話中的要點進行分析，給出對方可以理解的原因，但由于項目本身需要，有時不能完全由個人意愿而轉移。你可在其它方面滿足個人想做的方式，讓下屬以此形成一種工作方式。
下列幾項有關拒絕接受請托的要領，可供管理者參考：?
(1)要耐心傾聽請托者所提出的要求。即令你在他述說的半途中即已知道非加以拒絕不可，你都必須凝神聽完他的話語。這樣做，為的是確切地了解請托的內涵，以及表示對請托者的尊重。?
(2)如你無法當場決定接受或拒絕請托，則要明白地告訴請托者你仍要考慮，并確切地指出你所需要的考慮時間，以消除對方誤以為你是在以考慮作擋箭牌。?
(3)拒絕接受請托的時候，應顯示你對請托者的請托已給予莊重的考慮，并顯示你已充分了解到這種請托對請托者的重要性。?
(4)拒絕接受請托時，你在表情上應和顏悅色。最好多謝請托者能想到你，并略表歉意。切忌過份地表達歉意，以免令對方以為你不夠誠摯--因為你如果真的感到那樣嚴重的過意不去，那么你將會設法接受他的請托而不會加以拒絕。?
(5)拒絕接受請托時，你除了應顯露和顏悅色的表情外，仍應顯露堅定的態度。這即是說，不要被請托者說服而打消或修正拒絕的初衷。?
(6)拒絕接受請托者，你最好能對請托者指出拒絕的理由。這樣做，將有助于維持你跟請托者的原有的關系。但這并不意味著對所有的請托拒絕都必須 附以理由。有時不申訴理由反而會顯得真誠。例如你偶爾對頻頻請托的人和顏悅色地說："真抱歉，這一次我將無法效力，希望你不介意!"，相信不致于產生不良的后果。但是一旦你附以拒絕的理由，則只須重復拒絕，而不應與之爭辯。?
(7)要令請托者了解，你所拒絕的是他的請托，而不是他本身。這即是說，你的拒絕是對事而不對人的。?
以上這些要領，運用之妙存乎一心。
有溝通就有拒絕與被拒絕。上面提到的這些都是在項目管理中最常見的，此外還有同事間的，項目組與項目組之間的，或者與第三方的溝通等，都可能會遇到一些不合理的要求。拒絕是可以的，但是作為一個成功的項目管理者一定要把握好拒絕的度。記住，要學會拒絕，但無論拒絕與接收，最主要的目的都是為了項目的順利進行與最終的成功。
文章來源：項目管理者聯盟論壇